Ouvert aux CDI · Freelance · RemoteMaroc / International

Senior Application Support Engineer

El Mehdi Jouan.

La fiabilité, du système à l’application.

Actuellement chez SQLI · Client : Rexel

Je diagnostique les environnements critiques et développe les logiciels qui y fonctionnent. Linux d’entreprise, support de production et conception de produits.

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LINUX · SUPPORT APPLICATIF · CLOUD

EMPLOYEURS

CLIENTS EN MISSION

via SQLI
via ALTEN · PSA
via CGI

4+années d’expérience

L3 / L4escalades techniques

20+ingénieurs formés chez ALTEN

01 / RÉALISATIONS

Systèmes complexes. Contributions concrètes.

De l’infrastructure d’entreprise à un produit que j’ai construit du secteur de démarrage jusqu’au cloud.

LINUX D’ENTREPRISE01

Oracle

Remonter à la cause des incidents Linux critiques.

Support technique Oracle Linux, RHEL et Oracle Cloud Infrastructure, y compris lors d’incidents affectant la production.

Oracle Linux
RHEL
OCI
KVM / libvirt

7 / 8 / 9Versions Linux prises en charge

Cloud + sur siteEnvironnements

Découvrir l’étude de casMARS 2025 — MAI 2026

Enjeu

Diagnostiquer des défaillances système complexes et accompagner les clients d’entreprise pendant les interruptions critiques.

Contexte

Environnements Oracle Linux et OCI : calcul, stockage, réseau, mises à niveau et services système.

Mon rôle

Technical Support Engineer 2 (IC2) : escalades L3/L4, diagnostic en direct avec les clients et coordination des équipes Cloud, Database et Operations sous SLA.

Solution

Investiguer les problèmes de démarrage, paquets, stockage et réseau avec journald, les journaux système et sosreport. Analyser les kernel panics avec kdump, vmcore et crash utility. Valider les hôtes KVM/libvirt et le cycle de vie des VM ; gérer correctifs, sources logicielles, politiques et tâches de parc via OS Management Hub. Diagnostiquer les mises à niveau Leapp et analyser les performances avec Performance Co-Pilot et Grafana.

Technologies

Oracle Linux 7/8/9, RHEL 7/8/9, OCI, KVM/libvirt, virsh, Leapp, OS Management Hub, journald, sosreport, kdump/vmcore, crash utility, Performance Co-Pilot, Grafana.

Impact

Contribution à l’identification des causes racines et au rétablissement des services.

Enseignement

La connaissance du système permet de relier un symptôme applicatif à l’infrastructure qui le porte.

CONCEPTION PRODUIT · INGÉNIERIE SYSTÈME02

Caisse Mahali

Une plateforme, de la caisse au cloud.

Une plateforme SaaS de point de vente conçue de bout en bout pour la restauration et le commerce.

Flutter
Dart
Socket.IO
Cloud SQL

3Plateformes : Windows, Web, Android

FR + ARInterface produit

Découvrir l’étude de casAVR. — JUIN 2026

Enjeu

Construire une plateforme de caisse adaptée à différents métiers et utilisable sur ordinateur, web et mobile.

Contexte

Caisse Mahali couvre des usages en restauration et commerce, notamment restaurants, cafés, boulangeries et supermarchés.

Mon rôle

Founder & CTO, en charge de la conception et du développement de la plateforme de bout en bout.

Solution

Développer une application Flutter unique pour Windows, Web et Android, en français et arabe, avec des mises à jour Socket.IO. Configurer Cloud SQL en haute disponibilité régionale, avec bascule automatique, réplication synchrone, sauvegardes et restauration à un instant donné. Structurer une chaîne DEV → QA → PROD.

CM-POS OS et CM-POS Android

Des éditions Linux et Android propriétaires, livrées avec les terminaux et tablettes Caisse Mahali. L’appareil démarre directement sur la caisse en mode kiosque verrouillé, avec un accès d’administration protégé pour le support. Résultat : une caisse clé en main, une installation plus rapide, moins d’appels au support et aucun détournement de l’appareil.

En ligne et hors ligne

Le système et l’application sont conçus ensemble. Si la connexion coupe, la caisse continue de vendre ; au retour du réseau, tout se synchronise automatiquement avec le cloud ou le serveur du magasin, sans aucune action du caissier.

Technologies

Flutter, Dart, Socket.IO, Cloud SQL, Nginx, Google Cloud Platform, GitHub.

Impact

Réalisation d’un produit SaaS multiplateforme intégrant le temps réel et la restauration des données.

Enseignement

Conception produit et fiabilité opérationnelle se pensent ensemble, de l’interface à la restauration des données.

EXPLOITATION INDUSTRIELLE03

ALTEN / Stellantis

Assurer la continuité de l’IT industriel.

Exploitation des infrastructures et coordination d’incidents majeurs pour Stellantis (PSA Group), en mission chez ALTEN.

Windows
Linux
IBM Z/OS
PSASM

20+Ingénieurs formés et accompagnés

MultisiteExploitation industrielle

Découvrir l’étude de casOCT. 2023 — MARS 2025

Enjeu

Maintenir des systèmes industriels critiques tout en coordonnant incidents, changements et prestataires.

Contexte

Mission ALTEN pour l’exploitation des infrastructures de plusieurs sites Stellantis (PSA Group).

Mon rôle

IT Infrastructure Engineer / Operations Pilot : support L1/L2 Linux et multiplateforme, incidents majeurs, changements système, escalades prestataires et accompagnement des équipes.

Solution

Diagnostiquer les incidents Linux de services, réseau et stockage ; documenter les procédures dans Confluence. Contribuer aux cellules de crise et plans de correction, coordonner les incidents majeurs, planifier mises à niveau et migrations de VM, et piloter les escalades Orange Business, SFR et AT&T avec PSASM et OAP.

Technologies

Windows, Linux, IBM Z/OS, PSASM (Service Manager), OAP, Confluence.

Impact

Formation et accompagnement de plus de 20 ingénieurs et standardisation des pratiques.

Enseignement

La fiabilité repose autant sur la coordination et les pratiques partagées que sur le diagnostic technique.

02 / À PROPOS

Un ingénieur qui comprend les deux côtés de la production.

Je suis El Mehdi, ingénieur basé au Maroc, avec plus de quatre ans d’expérience entre développement logiciel, support applicatif et exploitation Linux d’entreprise. Je suis actuellement Senior Application Support Engineer chez SQLI, en mission pour Rexel.

Mon travail relie le comportement des applications aux systèmes qui les font fonctionner. Chez CGI, j’ai assuré le support d’applications conteneurisées sous Linux pour TotalEnergies. Chez ALTEN, j’ai travaillé sur les infrastructures industrielles de Stellantis, puis sur les escalades Linux d’entreprise chez Oracle. La création de Caisse Mahali a enrichi ce parcours avec la conception d’un produit, de son architecture à sa livraison.

Je mets cette double expérience au service du diagnostic des incidents, du support de production et de la collaboration entre développeurs, équipes d’exploitation et métiers.

Maroc · France · Europe · Opportunités remote internationales

Le mot de l’ingénieur

RÉSEAU / INFRASTRUCTURE / APPLICATIF

03 / EXPERTISE

La profondeur système. La vision applicative.

Linux d’entreprise & cloud

Investiguer les défaillances de démarrage, noyau, stockage et réseau ; gérer virtualisation, correctifs et cycles de vie dans le cloud et sur site.

Relier les symptômes aux causes pour contribuer au rétablissement du service.

Oracle Linux · RHEL · OCI · KVM/libvirt · OS Management Hub

Support applicatif & production

Remonter les incidents de Linux et Docker jusqu’au code applicatif et aux accès PostgreSQL/MySQL ; coordonner les escalades sous SLA.

Un suivi technique partagé entre équipes applicatives et infrastructure.

Docker · Spring · PostgreSQL · RCA · ITIL

Infrastructure & incidents

Coordonner les incidents majeurs, changements système, migrations de VM et escalades prestataires.

Soutenir la continuité avec des pratiques partagées et la formation des équipes.

Windows · Linux · IBM Z/OS · PSASM

Développement produit & full-stack

Construire des logiciels multiplateformes, des intégrations temps réel et des mécanismes de restauration des données.

Des choix produit éclairés par les réalités de l’exploitation et de la maintenance.

Flutter · Dart · Socket.IO · Cloud SQL

04 / FREELANCE

Entreprises disposant d’applications métier et ESN.

Travaillons ensemble

05 / PARCOURS

Du logiciel à l’ensemble du système.

Juin 2026 — Aujourd’huiACTUEL

SQLI

Senior Application Support Engineer

Temps plein · Hybride · Client de mission : Rexel

Mission actuelle pour Rexel.
ITIL, gestion des incidents et gestion du changement.

Avr. 2026 — Juin 2026

Caisse Mahali

Founder & CTO

Indépendant · Casablanca · SaaS restauration et commerce

Conception et développement d’un produit Flutter unique pour Windows, Web et Android.
Intégration du temps réel, de la haute disponibilité et restauration Cloud SQL, et d’une chaîne DEV → QA → PROD.

Détails

Flutter · Dart · Socket.IO · Cloud SQL · Nginx · GCP · GitHub

Impact : Un produit de caisse multiplateforme réalisé de bout en bout.

Mars 2025 — Mai 2026

Oracle

Mid-Senior Technical Support Engineer

Temps plein · Casablanca · L3/L4 · Oracle Linux, RHEL, OCI et sur site

Résolution des incidents de démarrage, dépôts, paquets, stockage et réseau ; corrélation de journald, journaux système, dépendances des services et diagnostics sosreport.
Investigation des kernel panics avec kdump, vmcore et crash utility ; rédaction de rapports techniques pour les clients et les équipes d’ingénierie.
Exploitation de KVM/libvirt et validation du cycle de vie des VM et de la configuration des hôtes.
Gestion des correctifs de parc, sources logicielles, politiques et tâches via OS Management Hub.
Diagnostic en direct et prise en charge des escalades L3/L4 avec les équipes Cloud, Database et Operations sous SLA.

Détails

Oracle Linux · RHEL · OCI · KVM/libvirt · virsh · Leapp · OS Management Hub · sosreport · kdump/vmcore · crash utility · Grafana

Impact : Contribution aux analyses RCA et au rétablissement des services.

Oct. 2023 — Mars 2025

ALTEN

IT Infrastructure Engineer

Temps plein · Rabat · Support L1/L2 · Client de mission : Stellantis (PSA Group)

Support des serveurs Linux et des infrastructures Windows et réseau en production.
Diagnostic des incidents Linux de services, réseau et stockage ; documentation des procédures dans Confluence.
Participation aux cellules de crise, revues d’incidents prioritaires et plans de correction ; coordination des mises à niveau, migrations de VM et escalades prestataires.
Formation et accompagnement de plus de 20 ingénieurs et standardisation des pratiques.

Détails

Windows · Linux · IBM Z/OS · PSASM · OAP · Confluence

Impact : Transmission des pratiques et soutien aux opérations industrielles critiques.

Sept. 2022 — Août 2023

CGI

Software Engineer / Support de production

Temps plein · Rabat · Client de mission : TotalEnergies

Support de SAFETRIP, SAFEPASS et ICAPS, applications de production hébergées sous Linux et conteneurisées avec Docker.
Investigation des incidents de bout en bout, du système et des conteneurs jusqu’aux accès PostgreSQL/MySQL.
Correctifs et évolutions sur React.js, AngularJS, PHP et Spring Framework.
Intégration de données, suivi des échanges et reporting automatisé.

Détails

Linux · Docker · PostgreSQL · MySQL · React.js · AngularJS · PHP · Spring · Microsoft Azure

Impact : Continuité applicative et évolutions métier.

Mars 2022 — Sept. 2022

CGI

DevOps Engineer Assistant

Stage · Rabat

Travail sur l’automatisation de rappels après l’application de nuit.

Détails

Microsoft Azure · Frameworks PHP

06 / TECHNOLOGIES

Des outils, dans leur contexte.

Linux d’entreprise, ingénierie applicative et les outils qui les relient.

Systèmes

Oracle Linux 7/8/9
RHEL 7/8/9
Debian
Ubuntu
Windows
IBM Z/OS

Conception de systèmes d’exploitation

CM-POS OS (Linux)
CM-POS Android
Mode kiosque
Secure Boot
Verrouillage des appareils

Composants Linux

systemd
SELinux
GRUB
initramfs
Paramètres noyau
LVM
XFS / ext4

Réseau

DNS
NetworkManager
firewalld / iptables
Proxies
NSGs

Langages

Bash
Dart
Java
PHP

Frontend & frameworks

Flutter
React.js
AngularJS
Spring Framework

Backend & bases de données

Node.js / Express
Socket.IO
Nginx
Plateformes Java
PostgreSQL
MySQL
MariaDB
Cloud SQL
Synchronisation hors ligne

Cloud

Oracle Cloud Infrastructure
Google Cloud Platform
Microsoft Azure

Automatisation & conteneurs

Ansible / AWX
Docker
Kubernetes
CI/CD
GitHub

Virtualisation & cycle de vie

KVM / libvirt
virsh
Leapp
OS Management Hub

Diagnostic & observabilité

journald / syslog
sosreport
kdump / vmcore
crash utility
Performance Co-Pilot
Grafana

Exploitation & ITSM

Jira
Confluence
ServiceNow
PSASM
OAP

07 / FORMATION

Une formation d’ingénieur. Un apprentissage continu.

EMSI

Diplôme d’ingénieur en informatique et réseaux, EMSI Rabat.

Diplôme obtenu en 2022

Baccalauréat en sciences physiques, avec mention · Lycée Youssef Ben Tachfine, Agadir · 2016

Anglais : courant · Français : courant · Espagnol : notions

Oracle Linux System Administration on OCI

Oracle · Avril 2025

Final Exam: Java Novice

Skillsoft · Décembre 2022

Final Exam: Secure Programmer

Skillsoft · Obtention annoncée sur LinkedIn

Virtualisation avec VCenter | 2024

Udemy · Formation terminée, annoncée sur LinkedIn

Voir les certifications sur LinkedIn

POUR VOTRE ÉQUIPE

L’essentiel de mon parcours.

Expériences, domaines techniques et formation dans un CV synthétique, disponible en français et en anglais.

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08 / CONTACT

Travaillons ensemble.

Un CDI, une mission freelance ou un produit à construire. Dites-moi qui vous êtes, où vous êtes basé et pour quand : votre demande m’arrive directement et je réponds sous 48 heures.

linkedin.com/in/elmehdijouan

Réponse sous 48 heures
Maroc, France, Europe et remote
CDI, freelance et projets produit