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Maintenance & support à Rabat

Un interlocuteur qui connaît votre installation, avec des délais écrits.

Ce qui change à Rabat

JEM Solutions est basée à Rabat : réunions sur site possibles, interventions rapides, et connaissance directe du tissu institutionnel. C'est aussi la ville où les exigences de traçabilité et de protection des données (loi 09-08, CNDP) sont les plus regardées — ce qui se traduit par des choix d'hébergement et de journalisation précis.

Capitale administrative : administrations, institutions, ambassades, cabinets de conseil et écosystème tech de la Technopolis. Les projets y sont souvent orientés conformité, confidentialité et pérennité.

AdministrationConseilSantéÉducationONG & institutions

Le pire moment pour chercher un prestataire, c'est pendant la panne. Un contrat de maintenance sert d'abord à ça : savoir qui appeler, et sous quel délai on vous répond.

Nos contrats couvrent l'ensemble : serveurs, sites, applications. L'intérêt d'un interlocuteur unique est d'éliminer le renvoi de responsabilité entre l'hébergeur, le développeur et l'infogéreur.

Ce que nous livrons aux entreprises de Rabat

Support par e-mail et téléphone avec délais garantis
Correctifs de sécurité et mises à jour applicatives
Supervision et intervention proactive
Petites évolutions incluses selon le forfait
Rapport mensuel d'activité et d'incidents
Sauvegardes surveillées et restaurations testées

Déroulé du projet

01
État des lieux
Inventaire et reprise de l'existant.
02
Contrat
Périmètre, délais et modalités clairement définis.
03
Mise à niveau
Correction du passif avant d'entrer en régime courant.
04
Exploitation
Support, supervision et maintenance.
05
Revue
Bilan trimestriel et ajustements.

Questions fréquentes

Quels délais d'intervention garantissez-vous ?

Selon le contrat : 4 heures ouvrées en Essentiel, 2 heures en Business, 1 heure en Critique pour un incident bloquant. Ces délais sont écrits dans le contrat, pas simplement annoncés.

Que se passe-t-il en dehors du contrat ?

Les interventions hors périmètre sont facturées à l'heure, avec un devis préalable au-delà d'un seuil convenu. Aucune facture surprise.

Peut-on reprendre un site développé par quelqu'un d'autre ?

Oui, sous réserve d'un audit préalable. Nous vérifions l'état du code et de l'infrastructure, puis nous indiquons honnêtement ce qui est reprenable en l'état et ce qui doit être repris. Il arrive que nous recommandions une refonte plutôt qu'une maintenance.

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